Etähuollon tukityökalut: Organisaatioiden välinen virtuaalinen kohtaamispiste asiantuntijoille

Nora Nirhamo | 2020/06/05

Sähköjärjestelmät ovat muuttumassa entistä älykkäämmiksi ja monimutkaisemmiksi. Vastatakseen näihin haasteisiin kenttätyöntekijät tarvitsevat uudenlaista osaamista ja tukea. Smart Otaniemessä Softability pyrkii ratkaisemaan nämä ongelmat kehittämällä räätälöityä etätukialustaa verkon kunnossapidon tueksi. Lue lisää!

Sähköjärjestelmät ovat muuttumassa entistä älykkäämmiksi ja monimutkaisemmiksi. Usein sähköverkot kulkevat myös asuinrakennuksissa, johon voi kuulua kysyntäjoustoa, uusiutuvan energian tuotantoa sekä muita kytkettyjä järjestelmiä. Tämä johtaa uusien vikamekanismien syntyyn ja aiheuttaa haasteita energiajärjestelmien ylläpidolle ja elinkaaren hallinnalle.

Vastatakseen näihin haasteisiin kenttätyöntekijät tarvitsevat uudenlaista osaamista ja tukea. Yritykset toimivat kuitenkin maantieteellisesti hajautetuissa huolto- ja korjausryhmissä jaoteltuna erilaisten asiantuntemusten mukaan, kuten sähkö- ja tietojärjestelmien hallintaan. Samalla yritykset pyrkivät toimimaan kevyesti ja kustannustehokkaasti. Näin kentällä toimivien henkilöiden taustatuki on erittäin rajoittunutta tai sitä ei ole käytettävissä lainkaan. Lisäksi entistä useampi vanhempi asiantuntija siirtyy eläkkeelle ja tulevaisuuden kykyjä on koulutettava eläkkeelle jäävien korvaamiseksi.

Kustannusten säästämiseksi on tyypillistä, että yksi kenttätyöntekijä on vastuussa monenlaisista huolto-ja ylläpitotehtävistä. Tämä henkilö tarvitsee tiimiltään etätukea ylläpitotehtävien hoitamiseksi yhä monimutkaisemmissa ja toisiinsa liitetyissä järjestelmissä. Lisäksi usein on tarvetta avoimelle viestinnälle muiden toimijoiden, kuten asiakkaan, laitevalmistajan tai muun ulkoisen asiantuntijan kanssa.

 

 

Monimutkaiset huoltotyöt voidaan suorittaa kustannustehokkaammin etätuettuna

Smart Otaniemessä Softability pyrkii ratkaisemaan nämä ongelmat kehittämällä räätälöityä etätukialustaa verkon kunnossapidon tueksi. Ratkaisu tarjoaa kenttätyöntekijöille ja asiantuntijoille live-video avusteisen etätukiratkaisun, joka sisältää tukipyyntöjen käsittelyohjelman sekä käytännölliset annotointityökalut. Kenttätyöntekijät voivat jakaa mobiililaitteen tai älylasien näytön asiantuntijan kanssa ja näyttää mikä on ongelmana. Asiantuntijat voivat helposti hallita ja ratkaista tukipyyntöjä (käyttäen live-videota ja annotaatiotyökaluja) yhdessä kenttätyöntekijöiden kanssa.

Interaktiivinen data myös rikastuttaa valmistajan palvelujärjestelmiä – data palvelee toiminnan kehittämistä ja laitteiden suunnittelua helppoa huoltoa, korjaamista ja kokoamista varten. Ratkaisu soveltuu myös uusien teknikkojen kouluttamiseen ja kouluttamattoman työvoiman hyödyntämiseen teknikkoina.

Etätukiratkaisun avulla yritykset voivat:

  1. Tuottaa enemmän pienemmillä kustannuksilla
  2. Käyttää työvoimaa joustavammin
  3. Säästää kuluissa vähentyneen matkustamisen ja tuotantoseisokkien takia

Työntekijöitä voidaan käyttää myös aikaisemmin uuden tehtävän aloittamisessa (nopeampi koulutus) ja tiimit pystyvät keskenään jakamaan tietoa tehokkaammin. Virhetilastot ovat alhaisemmat ajantasalla olevan materiaalin vuoksi, ja hiljainen, kirjaamaton tieto voidaan jakaa helpommin. Smart Otaniemessä Softability pyrkii kehittämään tukijärjestelmän älykkäiden energiajärjestelmien etähuolto-, korjaus- ja elinkaarijärjestelmien hallintaan. Järjestelmää testataan verkon ylläpitoon liittyvissä piloteissa.

 

Kuinka digitaaliset etätukityökalut voivat muuttaa nykyistä työskentelytapaa?

Tämän artikkelin päätteeksi katsomme askeleen eteenpäin tulevaisuuteen ja mietimme kuinka nykyistä työskentelytapaa voitaisiin muuttaa digitaalisilla etätuen työkaluilla. Ylläpito- ja korjaustoiminnot monimutkaisissa ja toisiinsa kytketyissä järjestelmissä saattavat tarvita asiantuntemusta erilaisista järjestelmistä, kuten sähkö-, lämmitys-, vesi-, ilmanvaihto-, ilmastointi- tai tietotekniikkajärjestelmästä. Näiden järjestelmien ylläpito vaatii usein erilaisia ​​lisenssejä ja lupia, joita kaikilla kenttätyöntekijöillä ei voi olla. Kaikkien luvan saaneiden asiantuntijoiden saaminen huoltamaan laitteita kentälle on aikaa vievää, kallista ja se ei aina ole edes mahdollista. Voisiko lisensoidun työn suorittaa lisensoimaton työntekijä, jota luvanvarainen asiantuntija ohjaa etänä? Tai lisensoitu asiantuntijaryhmä? Millaisia ​​huoltotehtäviä voitaisiin suorittaa tällä tavalla? Millaista yhteyttä asiantuntijan ja työntekijän välillä vaaditaan tehtävän suorittamiseksi turvallisesti ja tehokkaasti? Onko mahdollista muuttaa lakia tällaisen etäohjatun työn tukemiseksi ja mitkä ovat edellytykset tähän?

 

Lisätietoja XReach-etätukiratkaisusta!

 

 

 

 

 

 

VTT on visionäärinen tutkimus-, kehitys- ja innovaatiokumppani. Tartumme globaaleihin haasteisiin ja luomme niistä kestävän kasvun mahdollisuuksia. Autamme yhteiskuntaa kehittymään ja yrityksiä kasvamaan teknologisten innovaatioiden avulla – ajattelemme beyond the obvious. Meillä on yli 75 vuoden kokemus huippututkimuksesta ja tieteeseen perustuvista tuloksista. VTT: n liikevaihto ja liiketoiminnan muut tuotot ovat yhteensä 258 M€.

softability logo

 

 

Softabilitylla me suunnittelemme, toteutamme ja testaamme älykkäitä ohjelmistoja mm. teollisuuden ja lääketieteen tarpeisiin. Meiltä syntyvät toteutukset niin laitetta lähellä oleviin sulautettuihin ohjelmistoihin kuin pilvipalvelu-toteutuksiinkin, joihin käyttöliittymät on usein toteutettu eri päätelaitteille.
XR Studio -liiketoimintayksikkömme kehittää lisätyn todellisuuden (AR), yhdistetyn todellisuuden (MR) ja virtuaalitodellisuuden (VR) ratkaisuja mobiililaitteille ja puettaville laitteille, kuten Microsoft HoloLensille, älylaseille ja VR-laseille. Lisäksi XReach-ratkaisumme mahdollistaa modernin, globaalin tason video-avusteisen etätuen.

 

 

 

 

Jyri Hanski

Tutkija, Älykkäät energia- ja teollisuusjärjestelmät

Jyri Hanskillä on laaja kokemus kansallisista ja eurooppalaisista hankkeista, jotka liittyvät elinkaarien, riskien- ja omaisuuden hallintaan. Hänen nykyiseen tutkimustoimintaansa kuuluu älykkäiden verkkoratkaisujen luotettavuus, teollisuuden digitaalinen murros ja teolliset sovellukset. Hänen tutkimuksensa keskittyvät siihen, miten omaisuuden hallinta vastaa yhteiskuntaa muuttaviin trendeihin, kuten digitalisaatioon, kiertotalouteen ja kestävyyteen.

 

 

 

 

 

Juha Asunmaa

Liiketoimintayksikön johtaja, X-Reality

Juha Asunmaa työskentelee liiketoimintayksikön johtajana Softability Oy:ssä. Hänen vastuullaan on XR-yksikkö keskittyen lisätyn, yhdistetyn ja virtuaalitodellisuuden ratkaisuihin. XR-sovellusten lisäksi liiketoimintayksikkö on kehittänyt etätukiratkaisun.

 

 

 

 

 

Tero Välisalo

Tutkija, Älykkäät energia- ja teollisuusjärjestelmät

Tero Välisalo on työskennellyt VTT:llä yli 20 vuotta kehittäen teollisuusjärjestelmien turvallisuutta ja luotettavuutta. Tällä hetkellä hänen tutkimuksensa keskittyy uusien teknologioiden ja energianlähteiden turvallisuuteen, esimerkiksi vetykäyttöisiin aluksiin ja aaltoenergian tuotantoon. Myös uuden teknologian huolto ja ylläpidettävyys ovat tärkeä osa hänen tutkimuksiaan.

 

 

 

 

 

Pasi Valkokari

Vanhempi tutkija, Älykäs energia- ja teollisuusjärjestelmä

Pasi Valkokarilla on laaja kokemus tuotantolinjojen toimintavarmuuden parantamisesta. Hänen tämänhetkiseen tutkimus- ja kehitystoimintaansa kuuluu teollisuuden, metsäteollisuuden ja tulevaisuuden älykkäiden verkkojen elinkaaren hallinta. Tässä työssä painopiste on teollisuuspalveluiden kehittämisen ja omaisuudenhallinnan menetelmissä, jotka tukevat kiertotaloutta.

 

Artikkeli on alunperin julkaistu Smart Otaniemen nettisivuilla:

https://smartotaniemi.fi/single_blog/remote-maintenance-support-tools-virtual-inter-organisational-meeting-point-for-experts/

Lisätietoja:

Juha Asunmaa, Softability Oy, juha.asunmaa(at)softability.fi

Avainsanat:

Saattaisit olla kiinnostunut myös:

Softability on tänäkin vuonna tukemassa Pelastakaa Lapset ry:n toimintaa

Nora Nirhamo | 2021/06/07

Me Softabilityssä pidämme erityisen tärkeänä lasten ja nuorten auttamisen. Tämän vuoksi lahjoitimme tänäkin vuonna viime vuoden tuotosta kaksi prosenttia Pelastakaa Lapset ry:n toiminnan tukemiseen osana yhteiskuntavastuutamme.

Lue postaus

Webinaari: Miten liiketoiminta kehittyy – Lisätty (AR) ja virtuaalitodellisuus (VR) työn tuottavuudessa, kustannussäästöissä ja kilpailuetuna

Nora Nirhamo | 2021/05/21

Katso webinaaritallenne, jossa tulet kuulemaan missä XR-teknologioiden kehityksen osalta mennään nyt ja miltä tulevaisuus näyttää!

Lue postaus

Webinaari: Microsoft sovelluskehityksen megatrendit päättäjille

Nora Nirhamo | 2021/05/21

Katso webinaaritallenne ”Microsoft sovelluskehityksen megatrendit päättäjille”, jossa opit mitä sinun tulisi vähintään tietää Microsoft-teknologioista!

Lue postaus

Webinaari: Etätuki – Virtuaalinen yhteistyö teollisuudessa

Nora Nirhamo | 2021/05/21

Katso tallenne yhdessä RealWearin kanssa pidetystä webinaaristamme ”Etätuki – Virtuaalinen yhteistyö teollisuudessa”, jossa keskustellaan liiketoiminnan jatkuvuuden, työntekijöiden voimaannuttamisen ja etulinjan työntekijöiden tukemisen etänä välttämättömyydestä.

Lue postaus

Yhden hengen Mixed Reality (MR) -kokemuksesta jaettuihin kokemuksiin – Esittelyssä Microsoft Mesh!

Nora Nirhamo | 2021/05/11

Aiemmin Mixed Reality (MR) -kokemukset ovat pääasiassa olleet mahdollisia toteuttaa vain yhden henkilön nähtäväksi kerrallaan. Nyt kokemus on kuitenkin mahdollista jakaa usean käyttäjän kesken tehden siitä yhteisöllisempää, kiitos Microsoft Meshin. Lue lisää!

Lue postaus

Softabilityn yhteishenki jyllää haastavasta ajasta huolimatta – ylsimme tänäkin vuonna Suomen parhaimpien työpaikkojen joukkoon!

Nora Nirhamo | 2021/04/29

Onnellisina jännitimme tänäkin vuonna listasijoitusta Suomen parhaimpien työpaikkojen joukkoon. Työntekijöille tehdyn Great Place to Work® -tutkimuksen pohjalta Softability sijoittui keskisuurten organisaatioiden sarjassa sijalle 18. Kiitos upeille työntekijöillemme!

Lue postaus

Softability on nyt myös kulta-tason Microsoft-kumppani Application Integration -kompetenssi-alueella

Nora Nirhamo | 2021/04/20

Softability on Microsoft-kumppani jo neljällä eri kompetenssi-alueella. Aiempia kompetensseja on Azure-pilvipalveluiden toteutuksesta, mobiilikehityksestä sekä ohjelmistokehityksestä. Nyt uusimpana saavutuksena saimme “Gold Application Integration” -kompetenssin.

Lue postaus

Webinaari: Microsoft Mixed Reality (MR) ratkaisut liiketoiminnan tukena!

Nora Nirhamo | 2021/04/16

Lataa webinaaritallenne, jossa kuulet miten Microsoft Mixed Reality (MR) ratkaisut toimivat liiketoiminnan tukena! Luvassa eri MR-ratkaisujen esittelyä sekä case-esimerkkejä!

Lue postaus

Webinaari: Nykyaikaista opetusmenetelmiä virtuaalisilla oppimisympäristöillä!

Nora Nirhamo | 2021/04/15

Lataa webinaaritallenne yhdessä Microsoftin kanssa pidetystä webinaarista, jossa kuulet miten nykyaikaistetaan opetusmenetelmiä virtuaalisten oppimisympäristöjen avulla!

Lue postaus