Etähuollon tukityökalut: Organisaatioiden välinen virtuaalinen kohtaamispiste asiantuntijoille

Nora Nirhamo | 2020/06/05

Sähköjärjestelmät ovat muuttumassa entistä älykkäämmiksi ja monimutkaisemmiksi. Vastatakseen näihin haasteisiin kenttätyöntekijät tarvitsevat uudenlaista osaamista ja tukea. Smart Otaniemessä Softability pyrkii ratkaisemaan nämä ongelmat kehittämällä räätälöityä etätukialustaa verkon kunnossapidon tueksi. Lue lisää!

Sähköjärjestelmät ovat muuttumassa entistä älykkäämmiksi ja monimutkaisemmiksi. Usein sähköverkot kulkevat myös asuinrakennuksissa, johon voi kuulua kysyntäjoustoa, uusiutuvan energian tuotantoa sekä muita kytkettyjä järjestelmiä. Tämä johtaa uusien vikamekanismien syntyyn ja aiheuttaa haasteita energiajärjestelmien ylläpidolle ja elinkaaren hallinnalle.

Vastatakseen näihin haasteisiin kenttätyöntekijät tarvitsevat uudenlaista osaamista ja tukea. Yritykset toimivat kuitenkin maantieteellisesti hajautetuissa huolto- ja korjausryhmissä jaoteltuna erilaisten asiantuntemusten mukaan, kuten sähkö- ja tietojärjestelmien hallintaan. Samalla yritykset pyrkivät toimimaan kevyesti ja kustannustehokkaasti. Näin kentällä toimivien henkilöiden taustatuki on erittäin rajoittunutta tai sitä ei ole käytettävissä lainkaan. Lisäksi entistä useampi vanhempi asiantuntija siirtyy eläkkeelle ja tulevaisuuden kykyjä on koulutettava eläkkeelle jäävien korvaamiseksi.

Kustannusten säästämiseksi on tyypillistä, että yksi kenttätyöntekijä on vastuussa monenlaisista huolto-ja ylläpitotehtävistä. Tämä henkilö tarvitsee tiimiltään etätukea ylläpitotehtävien hoitamiseksi yhä monimutkaisemmissa ja toisiinsa liitetyissä järjestelmissä. Lisäksi usein on tarvetta avoimelle viestinnälle muiden toimijoiden, kuten asiakkaan, laitevalmistajan tai muun ulkoisen asiantuntijan kanssa.

 

 

Monimutkaiset huoltotyöt voidaan suorittaa kustannustehokkaammin etätuettuna

Smart Otaniemessä Softability pyrkii ratkaisemaan nämä ongelmat kehittämällä räätälöityä etätukialustaa verkon kunnossapidon tueksi. Ratkaisu tarjoaa kenttätyöntekijöille ja asiantuntijoille live-video avusteisen etätukiratkaisun, joka sisältää tukipyyntöjen käsittelyohjelman sekä käytännölliset annotointityökalut. Kenttätyöntekijät voivat jakaa mobiililaitteen tai älylasien näytön asiantuntijan kanssa ja näyttää mikä on ongelmana. Asiantuntijat voivat helposti hallita ja ratkaista tukipyyntöjä (käyttäen live-videota ja annotaatiotyökaluja) yhdessä kenttätyöntekijöiden kanssa.

Interaktiivinen data myös rikastuttaa valmistajan palvelujärjestelmiä – data palvelee toiminnan kehittämistä ja laitteiden suunnittelua helppoa huoltoa, korjaamista ja kokoamista varten. Ratkaisu soveltuu myös uusien teknikkojen kouluttamiseen ja kouluttamattoman työvoiman hyödyntämiseen teknikkoina.

Etätukiratkaisun avulla yritykset voivat:

  1. Tuottaa enemmän pienemmillä kustannuksilla
  2. Käyttää työvoimaa joustavammin
  3. Säästää kuluissa vähentyneen matkustamisen ja tuotantoseisokkien takia

Työntekijöitä voidaan käyttää myös aikaisemmin uuden tehtävän aloittamisessa (nopeampi koulutus) ja tiimit pystyvät keskenään jakamaan tietoa tehokkaammin. Virhetilastot ovat alhaisemmat ajantasalla olevan materiaalin vuoksi, ja hiljainen, kirjaamaton tieto voidaan jakaa helpommin. Smart Otaniemessä Softability pyrkii kehittämään tukijärjestelmän älykkäiden energiajärjestelmien etähuolto-, korjaus- ja elinkaarijärjestelmien hallintaan. Järjestelmää testataan verkon ylläpitoon liittyvissä piloteissa.

 

Kuinka digitaaliset etätukityökalut voivat muuttaa nykyistä työskentelytapaa?

Tämän artikkelin päätteeksi katsomme askeleen eteenpäin tulevaisuuteen ja mietimme kuinka nykyistä työskentelytapaa voitaisiin muuttaa digitaalisilla etätuen työkaluilla. Ylläpito- ja korjaustoiminnot monimutkaisissa ja toisiinsa kytketyissä järjestelmissä saattavat tarvita asiantuntemusta erilaisista järjestelmistä, kuten sähkö-, lämmitys-, vesi-, ilmanvaihto-, ilmastointi- tai tietotekniikkajärjestelmästä. Näiden järjestelmien ylläpito vaatii usein erilaisia ​​lisenssejä ja lupia, joita kaikilla kenttätyöntekijöillä ei voi olla. Kaikkien luvan saaneiden asiantuntijoiden saaminen huoltamaan laitteita kentälle on aikaa vievää, kallista ja se ei aina ole edes mahdollista. Voisiko lisensoidun työn suorittaa lisensoimaton työntekijä, jota luvanvarainen asiantuntija ohjaa etänä? Tai lisensoitu asiantuntijaryhmä? Millaisia ​​huoltotehtäviä voitaisiin suorittaa tällä tavalla? Millaista yhteyttä asiantuntijan ja työntekijän välillä vaaditaan tehtävän suorittamiseksi turvallisesti ja tehokkaasti? Onko mahdollista muuttaa lakia tällaisen etäohjatun työn tukemiseksi ja mitkä ovat edellytykset tähän?

 

 

 

 

 

 

VTT on visionäärinen tutkimus-, kehitys- ja innovaatiokumppani. Tartumme globaaleihin haasteisiin ja luomme niistä kestävän kasvun mahdollisuuksia. Autamme yhteiskuntaa kehittymään ja yrityksiä kasvamaan teknologisten innovaatioiden avulla – ajattelemme beyond the obvious. Meillä on yli 75 vuoden kokemus huippututkimuksesta ja tieteeseen perustuvista tuloksista. VTT: n liikevaihto ja liiketoiminnan muut tuotot ovat yhteensä 258 M€.

softability logo

 

 

Softabilitylla me suunnittelemme, toteutamme ja testaamme älykkäitä ohjelmistoja mm. teollisuuden ja lääketieteen tarpeisiin. Meiltä syntyvät toteutukset niin laitetta lähellä oleviin sulautettuihin ohjelmistoihin kuin pilvipalvelu-toteutuksiinkin, joihin käyttöliittymät on usein toteutettu eri päätelaitteille.
XR Studio -liiketoimintayksikkömme kehittää lisätyn todellisuuden (AR), yhdistetyn todellisuuden (MR) ja virtuaalitodellisuuden (VR) ratkaisuja mobiililaitteille ja puettaville laitteille, kuten Microsoft HoloLensille, älylaseille ja VR-laseille. Lisäksi XReach-ratkaisumme mahdollistaa modernin, globaalin tason video-avusteisen etätuen.

 

 

 

 

Jyri Hanski

Tutkija, Älykkäät energia- ja teollisuusjärjestelmät

Jyri Hanskillä on laaja kokemus kansallisista ja eurooppalaisista hankkeista, jotka liittyvät elinkaarien, riskien- ja omaisuuden hallintaan. Hänen nykyiseen tutkimustoimintaansa kuuluu älykkäiden verkkoratkaisujen luotettavuus, teollisuuden digitaalinen murros ja teolliset sovellukset. Hänen tutkimuksensa keskittyvät siihen, miten omaisuuden hallinta vastaa yhteiskuntaa muuttaviin trendeihin, kuten digitalisaatioon, kiertotalouteen ja kestävyyteen.

 

 

 

 

 

Juha Asunmaa

Liiketoimintayksikön johtaja, X-Reality

Juha Asunmaa työskentelee liiketoimintayksikön johtajana Softability Oy:ssä. Hänen vastuullaan on XR-yksikkö keskittyen lisätyn, yhdistetyn ja virtuaalitodellisuuden ratkaisuihin. XR-sovellusten lisäksi liiketoimintayksikkö on kehittänyt etätukiratkaisun.

 

 

 

 

 

Tero Välisalo

Tutkija, Älykkäät energia- ja teollisuusjärjestelmät

Tero Välisalo on työskennellyt VTT:llä yli 20 vuotta kehittäen teollisuusjärjestelmien turvallisuutta ja luotettavuutta. Tällä hetkellä hänen tutkimuksensa keskittyy uusien teknologioiden ja energianlähteiden turvallisuuteen, esimerkiksi vetykäyttöisiin aluksiin ja aaltoenergian tuotantoon. Myös uuden teknologian huolto ja ylläpidettävyys ovat tärkeä osa hänen tutkimuksiaan.

 

 

 

 

 

Pasi Valkokari

Vanhempi tutkija, Älykäs energia- ja teollisuusjärjestelmä

Pasi Valkokarilla on laaja kokemus tuotantolinjojen toimintavarmuuden parantamisesta. Hänen tämänhetkiseen tutkimus- ja kehitystoimintaansa kuuluu teollisuuden, metsäteollisuuden ja tulevaisuuden älykkäiden verkkojen elinkaaren hallinta. Tässä työssä painopiste on teollisuuspalveluiden kehittämisen ja omaisuudenhallinnan menetelmissä, jotka tukevat kiertotaloutta.

 

Artikkeli on alunperin julkaistu Smart Otaniemen nettisivuilla:

https://smartotaniemi.fi/single_blog/remote-maintenance-support-tools-virtual-inter-organisational-meeting-point-for-experts/

Lisätietoja:

Juha Asunmaa, Softability Oy, juha.asunmaa(at)softability.fi

Share

Avainsanat:

Saattaisit olla kiinnostunut myös:

Etätukiratkaisulle on kysyntää veneteollisuudessa

Nora Nirhamo | 2020/06/18

Softabilityn kehittämä XReach-etätukiratkaisu soveltuu huollon, asennuksen ja koulutukseen tarpeisiin. Purje- ja moottoriveneiden myyntiin ja välitykseen erikoistuneen Blue Ocean Oy:n mukaan etätukiratkaisulle on selkeää kysyntää myös veneteollisuudessa.

Lue postaus

Softability lahjoitti hyväntekeväisyyteen auttaakseen ahdingossa olevia perheitä

Nora Nirhamo | 2020/06/17

Korona-viruksesta johtuva tilanne on ajanut monet perheet ahtaalle. Osana yhteiskuntavastuutamme lahjoitimme viime vuoden tuotosta kaksi prosenttia sekä erillisen rahalahjoituksen Pelastakaa Lapset ry:lle tukemaan lasten ja perheiden arjessa selviytymistä.

Lue postaus

HeadPower Oy luottaa Softabilityn AR-teknologiaosaamiseen!

Nora Nirhamo | 2020/05/13

Softability toteutti HeadPower Oy:lle lisätyn todellisuuden sovelluksen parantaakseen yrityksen loppuasiakkaiden työn laatua ja tehokkuutta, sekä asiakaskommunikointia. Ensisijaisena kohderyhmänä sovelluksen suunnittelun lähtökohtana olivat infraverkkojen suunnittelijat, jotka joutuvat käyttämään työssään monia eri välineitä sopiessaan maanomistajien kanssa laiteasennusten yksityiskohdista.

Lue postaus

Softability on Microsoft-kumppani jo kolmella eri kompetenssi-alueella – ohjelmistokehityksessä, Azure-pilvipalveluissa ja mobiilikehityksessä

Nora Nirhamo | 2020/04/20

Softability saavutti Microsoft “Gold Cloud Platform” -kompetenssin Azure-pilvipalveluiden toteutuksesta ja Microsoft “Silver Windows and Devices” -kompetenssin mobiilikehityksestä. Kompetenssit ovat osoitus Softabilityn vahvasta osaamisesta Microsoft-teknologioissa.

Lue postaus

Softabilityn toteuttama virtuaalisen oppimisympäristön HoloLens-sovellus on nyt ladattavissa Microsoft Storesta

Nora Nirhamo | 2020/04/09

Softabilityn Perho Liiketalousopistolle kehittämä HoloLens-sovellus on nyt ladattavissa muidenkin oppilaitosten ja yritysten testattavaksi Microsoft Storesta! Sovellus kehitettiin osana MR Amis-hanketta. Lue aiheesta lisää!

Lue postaus
XRteknologioilla tehokkaampi pienemmillä kustannuksilla toteutettu palveluliiketoiminta

XR-teknologiat mahdollistavat tehokkaamman ja pienemmillä kustannuksilla toteutetun palveluliiketoiminnan

Nora Nirhamo | 2020/03/23

XR-teknologiat tarjoavat monia hyötyjä liiketoiminnan eri osa-alueilla. Tämä tarkoittaa suurta kilpailuetua niille yrityksille, jotka ymmärtävät kyseisten teknologioiden potentiaalin, ja hyödyntävät tai ovat aloittamassa hyödyntämään X-Realityä liiketoiminnassaan.

Lue postaus
Soskuan sulusta tehtiin pelillistävä kokemus virtuaalitodellisuuden avulla

Soskuan sulusta tehtiin pelillistävä kokemus virtuaalitodellisuuden avulla

Nora Nirhamo | 2020/03/11

Softability toteutti yhteistyössä FCG:n ja Väylän kanssa virtuaalikokemuksen Saimaan kanavan sulkuprojektin Soskuan sulusta. Lopputulosta esiteltiin Tampereella InfraBIM Open 2020 -tapahtumassa, jossa vierailivat pääsivät navigoimaan virtuaalitodellisuudessa rahtialuksen sulun läpi ja näkemään sulun pidennyksen raudoituksen HoloLens-älylaseilla yhdistetyn todellisuuden avulla.

Lue postaus
Softability on jo kolmena vuotena valittu Suomen parhaimpiin työpaikkoihin!

Softability on jo kolmena vuotena valittu Suomen parhaimpiin työpaikkoihin!

Nora Nirhamo | 2020/03/09

Softability on jo kolmena vuotena peräkkäin valittu Suomen parhaimpiin työpaikkoihin! Great Place to Work® -tutkimuksen pohjalta yrityksemme sijoittui keskisuurten organisaatioiden sarjassa sijalle 27. Kiitos kaikille softabilityläisille!

Lue postaus

Tapahtuma Softabilityllä: Lisätyn (AR) ja virtuaalitodellisuuden (VR) hyödyntäminen liiketoiminnassa

Nora Nirhamo | 2020/02/28

Softability järjestää tiloissaan Vantaalla to 19.3.2020 klo 9-10.30 lisätyn ja virtuaalitodellisuuden tapahtuman, jossa kerromme miten kyseisiä teknologioita voi hyödyntää liiketoiminnassa. Luvassa on case-esimerkkejä, VR & AR-demoja, käytännön neuvontaa mistä lähteä liikkeelle sekä katsausta missä kyseisten teknologioiden kanssa mennään tällä hetkellä. Tapahtuma on maksuton. Tervetuloa!

Lue postaus