Etätukiratkaisu tuo useita hyötyjä yrityksenne liiketoiminnalle – joko sinä tunnet etätukiratkaisun?

Nora Nirhamo | 2021/09/10

Onko teidän yrityksessänne ollut joskus tilanne, jota oma huoltoryhmänne ei osannut ratkaista? Kaipasitteko tuolloin kipeästi ulkopuolisen asiantuntijan apua? Etätukiratkaisun avulla jopa toisella puolella maapalloa oleva asiantuntija voi auttaa kenttätyöntekijöitänne reaaliajassa. Mikä parasta, etätuki tarjoaa monia muitakin hyötyjä liiketoiminnallenne.

Koronapandemia pysäytti maailman ja samalla myös monen yrityksen huoltotoimenpiteet. Näin kertoo asiakkaamme Sandvik Mining & Rock Solutions:

“Saimme varsinaisen sysäyksen etätuen käyttöön maailmanlaajuisen pandemian aikana, sillä rajoitusten takia emme pystyneet lähettämään huoltoteknikoitamme ja tukihenkilöstöä kentälle. Muutamassa kuukaudessa mahdollisuus lähettää ihmisiä paikkoihin putosi käytännössä nollaan useimmilla myyntialueilla. Se oli eräänlainen “sopeudu tai kuole” -tilanne, koska tarvitsimme tavan tukea kenttätyöntekijöitämme.”

Sandvik valitsi XReach-etätukiratkaisun, jonka avulla yritys pystyi vastaamaan tarpeeseen myös pandemian aikana. Mutta millaisesta ratkaisusta oikeastaan on kyse?

Mikä on etätukiratkaisu?

Etätukiratkaisu tuo avun luoksesi silloin kun sitä tarvitset – vaikkapa toiselta puolelta maapalloa. Kyseessä on ratkaisu, joka soveltuu erinomaisesti esimerkiksi asiakastuen, huollon, asennuksen ja koulutuksen tarpeisiin.

Etätuki on loistava ratkaisu tilanteissa, joissa huollettava laite ja asiantuntija ovat kaukana toisistaan. Jos huolto ei etene, tappiot voivat olla suuria niin ajallisesti kuin taloudellisestikin. Kun neuvonta on mahdollista hoitaa etänä, tappiot jäävät pieniksi.

Etätuen avulla kenttätyöntekijät tai asiakkaat saavat apua silloin kun he sitä tarvitsevat. Asiakkaamme Sandvikin lausahdus kuvastaa hyvin XReach-etätukiratkaisua:

“On kuin olisi asiantuntija takataskussa aina työmaalle mennessä.”

Etätukiratkaisusta on monia etuja yrityksenne liiketoiminnalle:

  • Se nopeuttaa työtä
  • Parantaa työnlaatua
  • Auttaa ennakoimaan tulevaa
  • Vähentää työvirheitä
  • Lisää työntekijöiden tehokkuutta
  • Säästää huomattavasti matkustamisesta ja tuotannon seisokeista johtuvia kuluja
  • Auttaa jatkossa ratkaisemaan vastaavan tilanteen tietopankin tallenteiden avulla

Etätuen hyödyt eivät ole vain sanahelinää, sillä Tutkimuslaitos Forrester, ABI Research ja monet muutkin tahot ovat todenneet etätukiratkaisut tuottaviksi ja asiakastyytyväisyyttä parantaviksi ratkaisuiksi.

Miten voit hyödyntää etätukiratkaisua?

Etätuki sopii monenlaisten yritysten tarpeisiin, oli kyseessä sitten teollisuuden ala tai vaikkapa IT-ala. Ratkaisulle on kysyntää esimerkiksi veneiden myynnissä ja vuokrauksessa.

Kyse on ennen kaikkea siitä, millainen tarve teidän yrityksellänne on, sillä alusta on mahdollista räätälöidä monenlaisiin tilanteisiin.

Käytännössä etätukiratkaisu toimii näin:

  • Asiantuntija ja kenttätyöntekijänne yhdistyvät live-videon avulla mobiililaitteilla tai web-selaimella. Työntekijä voi livestreamata videota ja ääntä älypuhelimella tai älylaseilla (smart glasses). Esimerkiksi teollisuudessa älylasit vapauttavat työntekijän molemmat kädet asennustyöhön.
  • Asiantuntija näkee oman laitteensa ruudulta kaiken, mitä kenttätyöntekijännekin näkee paikan päällä.
  • Työntekijänne voi kysyä haastavaa työtehtävää suorittaessaan neuvoja asiantuntijalta, joka voi välittömästi ohjata työntekijää yksityiskohtaisesti videon välityksellä.
  • Asiantuntija voi ohjeistaa kenttätyöntekijää tai asiakasta puheen, chatin, annotointien tai jaettavien dokumenttien avulla.
  • Asiantuntija voi myös painottaa ongelmakohtia videokuvan päälle merkintätyökalulla.
  • Lisäksi asiantuntija voi lähettää kuvia, linkkejä ja tiedostoja, jotka auttavat ratkaisemaan ongelman nopeammin.
  • Etätukiratkaisua on mahdollista käyttää myös asiakastuessa, jolloin tukea antava näkee sen, mitä asiakaskin näkee.
  • Yhteyden aikana kertynyt data tallentuu automaattisesti ja tietoturvallisesti pilveen, jolloin sitä on helppo jakaa tai hyödyntää myöhemmin, jos kohdalle osuu samankaltainen tilanne tulevaisuudessa.

Lue myös käytännön esimerkkejä, miten teidän yrityksenne voi hyödyntää etätukiratkaisua.

Mitä sinun kannattaa ottaa huomioon etätukiratkaisun valinnassa?

Nykypäivänä melkein mikä tahansa on mahdollista, ja mielikuvituksellisia, luovia ratkaisuja putkahtelee kuin sieniä sateella. Se on pelkästään positiivista, sillä kuten koronapandemiakin osoitti, uudet ratkaisut ja teknologiat voivat tuoda helpotusta haastavissa tilanteissa.

Markkinoilla on useita etätukiratkaisun tarjoajia aina isoista toimijoista, kuten Microsoft, pienempiin toimijoihin. Osa etätukiratkaisuista on tehty kevyiksi sovelluksiksi, ja ne löytyvät App Storesta tai Google Play -kaupasta.

Kevyessä sovelluksessa on kuitenkin omat ongelmansa, sillä käytännön tilanteissa ne eivät aina toimi moitteettomasti. Vastaavasti etätuki, joka integroidaan osaksi yrityksen muuta palveluliiketoimintaa, on usein saumattomampi, tietoturvallisempi ja varmempi ratkaisu.

Kun valitset sopivaa etätukipalvelua yrityksenne tarpeisiin, pohdi, mitkä ovat tärkeimmät kriteerit palvelun valinnassa. Yksi tärkeimmistä ehdoista lienee, että ratkaisu soveltuu nimenomaan teidän yrityksenne tarpeisiin.

Miten etätukiratkaisu kannattaa ottaa käyttöön?

Etätuen hyödyt selviävät kokeilemalla miten alusta soveltuu työntekijöiden arkeen. Onkin hienoa, jos yrityksessänne vallitsee myönteinen asenne etätukiratkaisua kohtaan. Kokemus on osoittanut, että etätukiratkaisu on helpottanut useiden yritysten työarkea.

Kun testaatte ratkaisua työpaikallanne, kokeilu kannattaa aloittaa kaikkein innokkaimmasta asentajasta, joka työskentelee kentällä. Työympäristön kehittäminen vaatii jokaiselta työntekijältä avointa mieltä.

Etätukiratkaisun periaate on helppo sisäistää, kun kokeiluvaiheessa sitä testataan porukalla huolellisesti opastusten mukaisesti. Kokeilun aikana tai myöhemminkään, käyttäjää ei saa koskaan jättää yksin, vaan etätuen toimittajan avun täytyy olla helposti saatavissa pilotoinnin aikana ja sen jälkeen.

Kun teet pilotointia, kerätkää palautetta etätukiratkaisun toimittajalle, jolloin alustaa tai sovellusta on mahdollista kehittää entisestään. Asiakaspalaute on kaikkein arvokkainta palautetta!

Lue myös, miten voit valita parhaan etätukiratkaisun juuri teidän yrityksellenne!

XReach-etätukiratkaisu on tehty yrityksenne tueksi haastavissakin tilanteissa

Asiantuntija-apua vianmääritykseen. Ongelmien ratkomista etänä yhdessä asiantuntijan kanssa. Tehokasta kenttätyöskentelyä. Parempi tuottavuus.

Tätä kaikkea on Softabilityn XReach-etätukiratkaisu.

XReach on paljon enemmän kuin vain tavalliset videopuhelut. RealWear HMT-1 älylasit ovat tästä hyvä osoitus.

Esimerkiksi teollisuudessa älylasit helpottavat arkea, kun kenttätyöntekijän on mahdollista seurata älylasien avulla asiantuntijan antamia työohjeita askel askeleelta. Älylasit mahdollistavat, että työntekijän molemmat kädet vapautuvat asennustyöhön. Videopuhelussa tämä kaikki ei ole mahdollista.

Ratkaisumme ei syntynyt vain yhden ihmisen käsissä. XReach syntyi tiimissä, jossa kaikkien arvokasta osaamista on hyödynnetty.

XReach on käytössä Suomen lisäksi jo Australiassa ja Pohjois-Amerikassa ja raivaa parhaillaan tietä Eurooppaan, Etelä-Amerikkaan ja Aasiaan.

Sillä aikaa kun ratkaisumme valloittaa maailmaa, voit lukea lisää XReach-etätukiratkaisusta tai kysyä mieltäsi askarruttavia asioita myyjiltämme:

Tapio Pukkala, Ratkaisumyynti,+358 40 718 0514, tapio.pukkala(at)softability.fi

Mikko Luukkonen, Ratkaisumyynti, +358 50 554 3652, mikko.luukkonen(at)softability.fi

Avainsanat:

Saattaisit olla kiinnostunut myös:

Selecting embedded operating systems can be a pickle – Why FreeRTOS should be your go-to option

Toni Akkala | 2024/02/20

There is a plethora of embedded operating systems software developers can choose from when starting a new project from scratch. In this blog post, I will review some aspects to consider when selecting such an operating system. I will also describe the features of one that I think suits many different systems.

Lue postaus

Alexander Gudzovskiyn innokkuus ohjelmistoalaa ja uuden oppimista kohtaan on säilynyt

Nora Nirhamo | 2023/12/04

Alexanderilla on takanaan jo vuosia ohjelmistoalalla, mutta innokkuus ohjelmistoalaa kohtaan on säilynyt. Tutustu Alexanderin urapolkuun, kieliosaamiseen, aiempiin projekteihin sekä siihen mikä häntä työssään motivoi.

Lue postaus

Pitkän työuran tehneen Jan Tillanderin kipinä ohjelmistoalaa kohtaan palaa yhä

Nora Nirhamo | 2023/11/03

Meillä työskentelee reilu määrä osaavia tekijöitä, joilla on motivaatiota ja halua kehittyä työssään. Kysyimme asiakkaallamme konsulttina työskentelevältä Senior Software Architect Jan Tillanderilta, millaista on työskennellä konsulttina riveissämme. Tutustu Janin tarinaan ja osaamiseen!

Lue postaus

KONE – Luotettavissa ja osaavissa käsissä

Nora Nirhamo | 2023/10/27

Softabilityn ja KONE:en välinen yli vuosikymmenen kestänyt yhteistyö perustuu luottamukseen, avoimuuteen ja korkeaan laatuun. Softabilityn konsultteja työskentelee KONE:ella erilaisissa projekteissa, erityisesti hissejä liikuttavan ohjelmiston parissa. KONE:en Product Owner Alessio Calcagno korostaa konsulttien osaamisen korkeaa laatua ja heidän vahvaa toimialatuntemustaan teollisuuden laitevalmistuksessa.

Lue postaus

Dnyaneshwar Suryawanshi “Ilman haasteita työ kävisi tylsäksi”

Nora Nirhamo | 2023/09/07

Dnyaneshwar on uransa aikana työskennellyt useissa eri projekteissa, joissa hän on päässyt oppimaan taitavilta tiimikavereiltaan, kehittänyt esiintymistaitoaan ja tutustunut testiautomaatioon. Tutustu Dnyaneshwarin uratarinaan ja siihen, millaisissa projekteissa hän on ollut mukana.

Lue postaus

Tuemme avustustyötä Ukrainassa

Nora Nirhamo | 2023/07/03

Osana yhteiskuntavastuutamme lahjoitimme tänäkin vuonna 2 % liikevaihdostamme Suomen Punaisen Ristin avustustyöhön Ukrainassa.

Lue postaus

Marko Meinander on pitkän linjan ohjelmistokehittäjä

Nora Nirhamo | 2023/05/26

Mitä Marko pitää konsulttina työskentelystä ja millaisia projekteja hänen työpöydällään on vuosien saatossa ollut? Tutustu tällä hetkellä sädehoitoon suunnitellun ohjelmiston parissa työskentelevän pitkän linjan kehittäjämme uratarinaan.

Lue postaus

Ville Helin kirjoitti ensimmäiset koodirivinsä jo 80-luvulla

Nora Nirhamo | 2023/05/22

Tutustu monitaiturikehittäjäämme Villeen, millaisista projekteista hänen työura koostuu sekä minkälaiset teknologiat ja ohjelmointikielet hänellä on hallussaan!

Lue postaus

Markus Särkiniemi: “Työssä on kiva kohdata uusia haasteita”

Nora Nirhamo | 2023/04/20

Miten X Factor, kävelytyylit ja koneoppiminen liittyvät toisiinsa? Tutustu pitkän linjan senior softakehittäjämme Markuksen uratarinaan ja ota selvää!

Lue postaus