Näin voit hyödyntää etätukiratkaisua

Nora Nirhamo | 2021/09/10

XReach-etätukiratkaisu herättää kiinnostusta maailmanlaajuisesti – eikä suotta, sillä alusta tarjoaa tehokasta kenttätyöskentelyä ja paremman tuottavuuden. Miten teidän yrityksenne voi hyödyntää etätukea?

XReach-etätukiratkaisu tekee parhaillaan itseään tunnetuksi Euroopassa, Etelä-Amerikassa ja Aasiassa. Ratkaisu tunnetaan Suomen lisäksi jo Australiassa ja Pohjois-Amerikassa.

XReach on alusta, jonka avulla yrityksenne on mahdollista saada reaaliaikaisesti, livevideon välityksellä asiantuntijan apua jopa toiselta puolelta maapalloa.

Asiakkaamme, kaivosalan toimija Sandvik Mining & Rock Solutions valitsi XReach-etätukiratkaisun, sillä yritys halusi koronapandemian aiheuttaman totaalisen pysähdyksen aikana tukea kenttätyöntekijöitään paremmin.

Näin kertoo Sandvik Mining & Rock Solutionsin huoltotoimintatarkastusten asiantuntija Lindsay Jackson:

“Jos on paremmat tiedot, työkalut ja käsitys huollettavasta koneesta, saadaan se paljon todennäköisemmin ensimmäisellä yrityksellä korjattua. Teknikko joudutaan lähettämään paikalle vain kerran, sillä hänellä on kaikkien muiden tuki koko ajan saatavilla etänä. On kuin olisi asiantuntija takataskussa aina työmaalle mennessä. Tämä on ekstrahyöty.”

 

Mitkä ammattialat voivat hyödyntää etätukiratkaisua?

Etätukiratkaisun yksi hienoimmista puolista on sen soveltuvuus monen ammattialan tarpeisiin. XReach-etätukiratkaisun soveltuvuutta on tutkittu esimerkiksi veneiden myynnissä, teknologian tutkimuksessa, kaivosteollisuudessa ja elektroniikkateollisuuden jälleenmyynnissä. Näiden alojen toimijat myöntävät, että etätuki olisi tarpeellinen ratkaisu.

Vauhdikas siirtymä etätyöhön on ollut yrityksille todellinen hyppy digitalisaation maailmaan. Tämä näkyy myös kiinnostuksena XReach-etätukiratkaisua kohtaan. Ehkäpä teidänkin yrityksessänne on havaittavissa kiinnostusta uusiin, kustannustehokkaisiin ratkaisuihin.

Käydään läpi muutama käytännön esimerkki, joissa XReachia on mahdollista hyödyntää eri aloilla.

Yritys A

Aikaisemmin yritys A hyödynsi omia huoltoinsinöörejä, kun työntekijät kaipasivat apua kentällä. Muuttuneen maailmantilanteen myötä yrityksen johto huomasi, että erilaisia asioita on mahdollista tehdä paljon myös etänä.

Teollisuudessa huoltopalvelut ovat moninaiset: yksinkertaisimmillaan koneeseen täytyy päivittää ohjelmisto, kun taas toisessa ääripäässä on rikkoutunut laite, jonka osa täytyy vaihtaa asiantuntijan toimesta.

Yritys A:lle koittikin hankala tilanne – laite hajosi miltei toisella puolella maapalloa Etelä-Afrikassa. Yritys päätti kokeilla etätukiratkaisua. Etätuen avulla kenttätyöntekijä otti yhteyden kännykällä huoltokeskukseen, josta käsin insinöörit opastivat häntä vaihe vaiheelta.

Vika tuli korjattua ilman, että asiantuntijan tarvitsi käydä paikan päällä. Mikä hienointa, ongelma oli ratkaistu alle kolmessa tunnissa. Yritys A säästyi seisokin aiheuttamilta kalliilta tappioilta ja matkustuskuluilta.

Yritys B

Yritys B:n työntekijät ovat huomanneet, että sähköjärjestelmät ovat muuttuneet vuosien saatossa entistä älykkäämmiksi ja monimutkaisemmiksi.

Yhtenä päivänä kentällä työskennellessään työntekijä kohtasikin kinkkisen sähköjärjestelmään liittyvän ongelman eräässä asuinrakennuksessa.

Sähköverkkoon oli liitetty uusiutuvan energian tuotantoa ja muita järjestelmiä, ja kenttätyöntekijä tarvitsi asiantuntijan apua tilanteessa. Hänellä itsellään ei ollut lupaa järjestelmän ylläpitoon.

Tilanne oli hankala, sillä yrityksen eri huolto- ja korjausryhmät oli hajautettu maantieteellisesti eri toimipisteisiin. Tämä on yleistä myös muissa yrityksissä, ja pahimmillaan kenttätyöntekijät eivät saa lainkaan taustatukea.

Onneksi yritys B oli hankkinut etätukiratkaisun ja älylasit. Etätuen avulla asiantuntija, jolla oli lupa huoltaa laitetta, opasti työntekijää, ja ongelma hoitui nopeasti ja helposti.

Myöhemmin yritys B:ssä oli useampi työntekijä siirtymässä eläkkeelle. Kenttätyöntekijöiden hyödyntämät XReach-etätukikeskustelut olivat tallentuneet pilvipalveluun, jolloin tietopankin avulla oli helppo perehdyttää uusia työntekijöitä.

 

Lue myös kuinka valita paras etätukiratkaisu yrityksellenne!

 

Miten XReach-etätukea on mahdollista käyttää?

Etätukemme on paljon enemmän kuin perinteinen videopuhelu: ratkaisu tallentaa tiedot tietopankkiin, jolloin niitä on mahdollista hyödyntää myöhemmin vastaavassa tilanteessa. Alustaan on myös mahdollista yhdistää älylasit, jolloin kenttätyöntekijän kädet vapautuvat asennustyöhön.

Seuraava venekauppojen jälkeen syntynyt esimerkkitilanne kuvastaa erinomaisesti, miten etätukiratkaisu käytännössä toimii:

  • Veneen uusi omistaja huomaa veneessä teknisen ongelman, joka vaatii asiantuntijan, eli veneen myyjän tai asentajan avustusta. Ongelma on sen verran hankala, ettei se selviä pelkällä puhelinsoitolla.
  • Omistaja ja asiantuntija ottavat yhteyden XReach-etätukiratkaisun avulla.
  • Asiantuntija näkee live-videoyhteyden kautta saman, minkä paikan päällä oleva käyttäjäkin näkee.
  • Asiantuntija antaa veneen käyttäjälle käyttö- ja korjausopastusta ilman, että asiantuntijan tarvitsee matkustaa paikan päälle.
  • Ongelma ratkeaa.
  • Nopea ja kustannustehokas palvelu säästi lopulta molempien aikaa, ja veneen käyttäjä pääsi hurauttamaan veneellä aavalle ulapalle vielä monta kertaa lyhyen, mutta aurinkoisen kesäloman aikana.

 

Kaikille asiakkaille etätukiratkaisun merkittävä hyöty on tietoturvallinen pilvipalvelun tietopankki, jonne jokainen etätukiyhteys tallentuu. Kertyneen datan avulla on mahdollista kehittää yrityksen liiketoimintaa monipuolisesti:

  • Ratkaisu tallentaa, kokoaa ja sijoittaa kaiken tiedon yhteen paikkaan.
  • Jatkossa esimerkiksi edellä mainittu veneteollisuuden toimija voi hyödyntää jo ratkaistuja tapauksia samankaltaisissa tilanteissa.
  • Myös muut yrityksen asiantuntijat ympäri maailman voivat hyödyntää tietoa milloin tahansa.
  • Datan analysoinnin myötä yritys saa käsityksen, missä heidän laitteissaan tai palveluissaan on eniten ongelmia, minkälaisia nämä ongelmat ovat sekä miten, kuka ja missä ajassa ne on ratkaistu.
  • Datan avulla yritys voi suunnitella ja valmistaa kestävämpiä ja helpommin ylläpidettäviä koneita, minkä myötä myös asiakastyytyväisyys paranee.
  • Kun tietämystä on enemmän, koneiden toimintaa on mahdollista ymmärtää paremmin, jolloin niiden käyttöikä pitenee ja huollon tuottavuus paranee.
  • Tietopankin avulla on helppo perehdyttää yrityksen uusia työntekijöitä ja opastaa nykyisiä.
  • Kaiken kaikkiaan yrityksen tehokkuus kasvaa.

 

Älylasit ja XReach-etätukiratkaisu

Etätukiratkaisun erottaa perinteisestä videopuhelusta muun muassa se, että etätuen voi yhdistää älylaseihin.

Esimerkiksi älylasit ja teollisuus ovat lyömätön parivaljakko, koska kenttätyöntekijä saa älylasien avulla kädet vapaaksi työskennellessään. Tällöin työskentely tehostuu, kun toisella kädellä ei tarvitse pidellä mobiililaitetta.

Näin älylasit toimivat käytännössä:

  • Asiantuntijan lähettämät ohjeet tulevat älylasien kautta suoraan kenttätyöntekijän tai asiakkaan näkökenttään.
  • Hands-free-ohjeistuksen avulla työskentely on nopeampaa.
  • Jos XReachin tietopankista löytyy samanlainen aiemmin ratkaistu tapaus, kenttätyöntekijän tai asiakkaan ei välttämättä tarvitse edes olla yhteydessä asiantuntijaan, vaan hän voi ratkaista ongelman hyödyntäen aiemmin ratkaistua tapausta.
  • Työn laatua parantaa myös se, että kenttätyöntekijä tai asiakas pystyy älylaseilla seuraamaan virtuaalisia työohjeita askel askeleelta.
  • Myös työturvallisuus paranee, kun kenttätyöntekijän tai asiakkaan ei tarvitse samanaikaisesti vilkuilla muualle.

RealWear HMT-1 älylasit teollisuuskäyttöön esimerkiksi teknikoille tai insinööreille kenttätyöhön. Älylasit toimivat yhdessä XReach-etätukiratkaisun kanssa, jolloin kenttätyöntekijän kädet vapautuvat työskentelyyn.

 

XReach-etätukiratkaisu teidän yritykseenne?

Heräsikö sinulla artikkelia lukiessasi ajatus, miten oma yrityksenne voisi hyödyntää etätukiratkaisua?

Tutustu lisää XReach-etätukiratkaisuun tai ole meihin yhteydessä, niin jutellaan lisää!

Avainsanat:

Saattaisit olla kiinnostunut myös:

CTN Groupille AR- ja VR-sovellus CTN eKabiini-huippukylmälaitteen esittelyyn

Nora Nirhamo | 2022/01/19

Softability toteutti CTN Groupille mobiililaitteilla toimivan lisätyn todellisuuden ja Oculus Quest 2 VR-laseilla toimivan virtuaalitodellisuuden sovelluksen. Sovellukset toteutettiin helpottamaan uuden CTN eKabiini-huippukylmälaitteen esittelyä. Lue lisää!

Lue postaus

Merkityksellistä ohjelmistokehitystä vaativissa projekteissa – kuulostaisiko myös sinun jutultasi?

Nora Nirhamo | 2022/01/13

Softabilitylle hakeutuvat valveutuneet ohjelmistokehittäjät, jotka haluavat olla mukana tekemässä merkityksellistä softaa. Pienenä ohjelmistotalona välitämme ihmisistä, jotka meillä työskentelevät. Kuulostaako sellaiselta, jota haluaisit? Jatka lukemista!

Lue postaus

Rauhallista joulua ja menestystä vuodelle 2022!

Nora Nirhamo | 2021/12/23

Tämä vuosi rupeaa pikkuhiljaa olemaan paketissa ja on aika suunnata katseet kohti uutta vuotta. Softability kiittää tämän vuoden yhteistyöstä ja toivottaa kaikille rauhallista joulua ja menestystä vuodelle 2022!

Lue postaus

Keski-Uudenmaan koulutuskuntayhtymä Keuda ottaa rohkeita tulevaisuuden askeleita Microsoft Dynamics 365 Guidesin avulla

Nora Nirhamo | 2021/11/29

Keski-Uudenmaan koulutuskuntayhtymä Keuda ottaa rohkeita tulevaisuuden alkuaskeleita Microsoft Dynamics 365 Guidesin avulla. Softability toteutti Keudalle ja koulutti Keudan työntekijöitä luomaan D365 Guides -ohjeita sekä käyttämään näitä päivittäisessä opetustoiminnassaan. Lue lisää!

Lue postaus

Webinaari: XR-Teknologian terveiset maailmalta

Nora Nirhamo | 2021/10/23

Webinaari: Tähän webinaariin olemme koonneet joukon sekä maailmalta että oman kokemuksen kautta tulleita XR-käyttötapauksien ja -teknologioiden kärkiä. Katso webinaaritallenne, jossa kuulet missä kyseisten teknologioiden osalla mennään!

Lue postaus

Webinaari: XR-teknologiat opetuksen tukena

Nora Nirhamo | 2021/10/23

Lataa tallenne yhdessä Savonia Ammattikorkeakoulun kanssa pidetystä webinaarista, jossa kuulet miten XR-teknologioita voi hyödyntää opetuksen tukena!

Lue postaus

XReach-etätukiratkaisu monipuolistui entisestään – uusina ominaisuuksina Ad Hoc ja Teleconference!

Nora Nirhamo | 2021/10/15

XReach on teolliseen käyttöön suunniteltu etätukiratkaisu. XReachissä on laaja valikoima sisäänrakennettuja mukautettavia ominaisuuksia, joista uusimpina esittelyssä Ad Hoc ja Teleconference. Lue lisää!

Lue postaus

Webinaari: Älylasien edut teollisuudessa

Nora Nirhamo | 2021/10/11

Vaikka kestävät tablet-tietokoneet käyttävät tyypillisesti työntekijöille tuttuja alustoja ja voivat olla helppokäyttöisiä, todellisuus on, että suurin osa teollisuuden työntekijöistä työskentelee käsillään. Tablettien käyttäminen hidastaa työskentelyä ja vähentää tilannetietoisuutta. Tässä webinaarissa Softability ja Realwear keskustelevat kyseisien ongelmien ratkaisemisesta ja esittelevät käytettävissä olevia ratkaisuja.

Lue postaus

Kuinka valita paras etätukiratkaisu yrityksellenne?

Nora Nirhamo | 2021/09/10

Lisätty todellisuus, älylasit, sulautetut järjestelmät, pilvipalvelut – nykyaika tarjoaa monia vaihtoehtoja. Myös etätukiratkaisut ovat tätä päivää, mutta sopivan paketin valinta ei välttämättä ole niin helppoa. Kun hyvä etäyhteysalusta löytyy, se voi vaikuttaa positiivisesti koko yrityksen liiketoimintaan.

Lue postaus