Sandvik otti XReach-etätukiratkaisun globaaliin käyttöön!

Nora Nirhamo | 2021/01/21

Sandvik Mining & Rock Solutions otti Softabilityn XReach-etätukiratkaisun globaaliin käyttöön viime syksynä. Ratkaisu mahdollistaa sen, että kenttätyöntekijöillä on koko yrityksen laajuinen tuki haastavissakin olosuhteissa. Tällä hetkellä XReach on käytössä jo Australiassa, Pohjois-Amerikassa sekä laajenemassa Eurooppaan, Etelä-Amerikkaan ja Aasiaan. Lue lisää!

Sandvik Mining & Rock Solutions otti Softabilityn XReach-etätukiratkaisun globaaliin käyttöön viime syksynä. Ratkaisu mahdollistaa sen, että kenttätyöntekijöillä on koko yrityksen laajuinen tuki haastavissakin olosuhteissa. Tällä hetkellä XReach on käytössä jo Australiassa, Pohjois-Amerikassa sekä laajenemassa Eurooppaan, Etelä-Amerikkaan ja Aasiaan.

Etätuen hyödyt

XReach-etätukiratkaisu tarjoaa monia liiketoimintahyötyjä. Asiantuntijoiden matkustus tarpeen vähentyminen, työntekijöiden tehokkuuden lisääminen ja työvirheiden vähentyminen johtavat merkittäviin kustannussäästöihin.

“Jos on paremmat tiedot, työkalut ja käsitys huollettavasta koneesta, saadaan se paljon todennäköisemmin ensimmäisellä yrityksellä korjattua. Teknikko joudutaan lähettämään paikalle vain kerran, sillä hänellä on kaikkien muiden tuki koko ajan saatavilla etänä. On kuin olisi asiantuntija takataskussa aina työmaalle mennessä. Tämä on ekstra hyöty.”, kertoo Lindsay Jackson, Service Operations Inspections Specialist, Sandvik Mining & Rock Solutions.

XReachin tietopankki mahdollistaa myös jo ratkaistujen tapausten hyödyntämisen samankaltaisissa tilanteissa ilman yhteyttä asiantuntijaan, nopeamman koulutuksen uusille työntekijöille sekä yrityksen palveluliiketoiminnan kehittämisen analysoimalla kertynyttä dataa.

“Jos palkataan pienempi toimija, saadaan käytännössä vain yhden henkilön tietopohja. Jos palkataan yrityksemme edustaja hoitamaan huoltotehtävää muun yrityksen tukemana, hyödynnetään koko yrityksen tietopohjaa.”, kertoo Jackson ja jatkaa:

“Aiemmin ei ole edes huomioitu mahdollisuutta tallentaa tämä tieto ja rakentaa ylipäänsä tietopankki suoritetuista tilanteista. Omistamalla globaalin ratkaisun, joka tallentaa kaiken tiedon, kokoaa ja sijoittaa sen yhteen paikkaan, johon kaikilla asiantuntijoillamme on pääsy milloin tahansa, pystymme suuntaamaan tapauksia niiden ilmaantuessa ja havainnoimaan missä ovat aukot tietämyksessämme. Jos voimme huollon perusteella ennustaa miten koneet käyttäytyvät tietyllä alueella, voimme tarjota parempaa palvelua ja lisätä niiden käyttöaikaa. Voimme parantaa tehokkuuttamme. Voimme päästä tilanteen edelle.”

Sandvikin tulevaisuuden suunnitelmat XReachille

“Saimme varsinaisen sysäyksen etätuen käyttöön maailmanlaajuisen pandemian aikana, sillä rajoitusten takia emme pystyneet lähettämään huoltoteknikoitamme ja tukihenkilöstöä kentälle. Muutamassa kuukaudessa mahdollisuus lähettää ihmisiä paikkoihin putosi käytännössä nollaan useimmilla myyntialueilla. Joten se oli eräänlainen “sopeudu tai kuole” tilanne, koska tarvitsimme tavan tukea kenttätyöntekijöitämme. Etätuki oli ratkaisu tähän, ja meillä oli kohtuullinen tilanne lisätä siihen resursseja ja kykyä parantaa sitä, jolloin pystyimme vastaamaan tarpeeseen. Olemme hyvässä asemassa pystyäksemme hyödyntämään etätukea pidemmälle.”, kertoo Jackson ja jatkaa:

“Vankan pohjan rakentaminen etätuelle, jota voi käyttää puhelimen tai tabletin kanssa, olisi ihanteellinen ensimmäinen askel. Siitä eteenpäin kyse on ratkaisun skaalauksesta maailmanlaajuisesti. Eri myyntialueilla voidaan siitä sitten viedä ratkaisua vielä eteenpäin ja soveltaa sitä parhaiten toimivalla tavalla. Jos kysyntää tulee AR:lle, lisätylle todellisuudelle, niin yritämme parhaamme mukaan vastata tähän kysyntään. Mutta nimenomaan sopivalla ratkaisulla; ei välttämättä järeimmällä suoraan.

 

Katso video kuullaksesi lisää Sandvikin käyttökokemuksista XReach-etätukiratkaisusta!

Lisätietoja:

Juha Asunmaa, Business Unit Director, Softability Oy, juha.asunmaa(at)softability.fi

Lindsay Jackson, Service Operations Inspections Specialist, Sandvik Mining & Rock Solutions, lindsay.jackson(at)sandvik.com

Avainsanat:

Saattaisit olla kiinnostunut myös:

XReach-etätukiratkaisu monipuolistui entisestään – uusina ominaisuuksina Ad Hoc ja Teleconference!

Nora Nirhamo | 2021/10/15

XReach on teolliseen käyttöön suunniteltu etätukiratkaisu. XReachissä on laaja valikoima sisäänrakennettuja mukautettavia ominaisuuksia, joista uusimpina esittelyssä Ad Hoc ja Teleconference. Lue lisää!

Lue postaus

Webinaari 4.11.2021: Älylasien edut teollisuudessa – kuinka hyötyä virtuaalisesta yhteistyöstä, etätuesta ja älylaseista kädet vapaana työskentelyssä

Nora Nirhamo | 2021/10/11

Webinaari to 4.11.2021 klo 10-11: Vaikka kestävät tablet-tietokoneet käyttävät tyypillisesti työntekijöille tuttuja alustoja ja voivat olla helppokäyttöisiä, todellisuus on, että suurin osa teollisuuden työntekijöistä työskentelee käsillään. Tablettien käyttäminen hidastaa työskentelyä ja vähentää tilannetietoisuutta. Tässä webinaarissa Softability ja Realwear keskustelevat kyseisien ongelmien ratkaisemisesta ja esittelevät käytettävissä olevia ratkaisuja. Tervetuloa!

Lue postaus

Kuinka valita paras etätukiratkaisu yrityksellenne?

Nora Nirhamo | 2021/09/10

Lisätty todellisuus, älylasit, sulautetut järjestelmät, pilvipalvelut – nykyaika tarjoaa monia vaihtoehtoja. Myös etätukiratkaisut ovat tätä päivää, mutta sopivan paketin valinta ei välttämättä ole niin helppoa. Kun hyvä etäyhteysalusta löytyy, se voi vaikuttaa positiivisesti koko yrityksen liiketoimintaan.

Lue postaus

Näin voit hyödyntää etätukiratkaisua

Nora Nirhamo | 2021/09/10

XReach-etätukiratkaisu herättää kiinnostusta maailmanlaajuisesti – eikä suotta, sillä alusta tarjoaa tehokasta kenttätyöskentelyä ja paremman tuottavuuden. Miten teidän yrityksenne voi hyödyntää etätukea?

Lue postaus

Etätukiratkaisu tuo useita hyötyjä yrityksenne liiketoiminnalle – joko sinä tunnet etätukiratkaisun?

Nora Nirhamo | 2021/09/10

Onko teidän yrityksessänne ollut joskus tilanne, jota oma huoltoryhmänne ei osannut ratkaista? Kaipasitteko tuolloin kipeästi ulkopuolisen asiantuntijan apua? Etätukiratkaisun avulla jopa toisella puolella maapalloa oleva asiantuntija voi auttaa kenttätyöntekijöitänne reaaliajassa. Mikä parasta, etätuki tarjoaa monia muitakin hyötyjä liiketoiminnallenne.

Lue postaus

XR Studion tarina

Nora Nirhamo | 2021/09/07

XR Studio on Softabilityn liiketoimintayksikkö, jonka kehittämät ratkaisut tukevat asiakkaiden liiketoimintaa uusilla teknologioilla, kuten lisätyllä todellisuudella (Augmented Reality AR), virtuaalitodellisuudella (Virtual Reality VR) ja yhdistetyllä todellisuulla (Mixed Reality MR). Lue miten XR Studio on saanut alkunsa!

Lue postaus

Savonia-ammattikorkeakoulun HoloLens 2 -älylasisovellus nopeuttaa laboratoriotutkimusten suorittamista

Nora Nirhamo | 2021/09/06

Savonia-ammattikorkeakoulu ja Softability tuottivat yhteistyössä virtuaalisen Puumala pikatestin työohjeen käyttäen Microsoft Dynamics 365 Guides -sovellusta. Sovelluksen tarkoitus on nopeuttaa laboratoriotutkimusten suorittamista, vähentää virheitä, parantaa tutkimuksen laatua ja tehostaa työntekijöiden perehdyttämistä tutkimuksen suorittamiseen. Lue lisää!

Lue postaus

Softability on tänäkin vuonna tukemassa Pelastakaa Lapset ry:n toimintaa

Nora Nirhamo | 2021/06/07

Me Softabilityssä pidämme erityisen tärkeänä lasten ja nuorten auttamisen. Tämän vuoksi lahjoitimme tänäkin vuonna viime vuoden tuotosta kaksi prosenttia Pelastakaa Lapset ry:n toiminnan tukemiseen osana yhteiskuntavastuutamme.

Lue postaus

Webinaari: Miten liiketoiminta kehittyy – Lisätty (AR) ja virtuaalitodellisuus (VR) työn tuottavuudessa, kustannussäästöissä ja kilpailuetuna

Nora Nirhamo | 2021/05/21

Katso webinaaritallenne, jossa tulet kuulemaan missä XR-teknologioiden kehityksen osalta mennään nyt ja miltä tulevaisuus näyttää!

Lue postaus