VIESTI-etätukiratkaisu apuna korjaus- ja huoltotöissä

Hanna-Kaisa Jauhola | 2018/03/27

VIESTI-etätukiratkaisun avulla yrityksen asiantuntijat voivat neuvoa kentällä olevia teknikkoja live-videon välityksellä. Teknikko näyttää ongelman asiantuntijalle VIESTI-mobiilisovelluksella, ja yhdessä he pystyvät VIESTI-tukiportaalin ja videon välityksellä ratkomaan ongelmat nopeammin ja fiksummin.

VIESTIn avulla asiantuntija-apua vianmääritykseen

VIESTI-etätukiratkaisun avulla yrityksen tai laitevalmistajan asiantuntijat voivat neuvoa kentällä olevia teknikkoja live-videon välityksellä. VIESTI auttaa vianmäärityksessä ja ongelmanratkaisussa yhdistäen kenttätyöntekijät ja asiantuntijat reaaliaikaisesti videon, äänen ja chatin avulla paikasta riippumatta.
– Mikäli teknikko ei syystä tai toisesta pysty määrittämään vikaa tai ratkaisemaan ongelmaa yksin, hän voi lähettää VIESTIn kautta tukipyynnön ja saada saman tien apua asiantuntijalta, sanoo Softabilityn myyntipäällikkö Mikko Luukkonen.

Ratko ongelmat live-videon välityksellä yhdessä asiantuntijan kanssa

Työntekijä pystyy VIESTI-mobiilisovelluksen avulla näyttämään ongelman mobiililaitteelta live-videon avulla etänä olevalle asiantuntijalle. Asiantuntija näkee videon välityksellä tarkan tilanteen, ja yhdessä he pystyvät VIESTI-tukiportaalin ja videon välityksellä ratkomaan ongelmat nopeammin ja fiksummin. Lisäksi asiantuntija voi ottaa live-videosta kuvakaappauksia ja tehdä niiden päälle merkintöjä ja ohjeita annotaatio-/merkintätyökalulla. Asiantuntijan tuki ja selkeät visuaaliset ohjeet nopeuttavat ongelman ratkaisua ja vähentävät virheitä.

VIESTI-etätukiratkaisu sisältää tukipyyntöjen hallintaan tarkoitetun ExpertHUBin eli älykkään portaalin asiantuntijoille. Sovellus ohjaa tukipyynnöt oikealle asiantuntijalle mahdollistaen reaaliaikaisen videoetäneuvonnan ja vaihe vaiheelta ohjeistuksen. Lisäksi se tallentaa tukipyyntöihin liittyvät tiedot (kuvauksen, ohjekuvat, tiedostot, linkit jne.) työlokiin mahdollista myöhempää käyttöä varten.

VIESTI tehostaa kenttätyötä

Työntekijät ja asiantuntijat voivat työskennellä tehokkaammin VIESTIn avulla. Aikaa ja rahaa säästyy, kun asiantuntija voi auttaa työntekijää etänä matkustamatta itse paikan päälle. VIESTIn käyttö parantaa työntekijöiden tuottavuutta: ongelmat saadaan ratkaistua nopeammin ja asiantuntijan apu vähentää virheitä ja jopa seisokkeja.

VIESTI on suunniteltu teollisuus- ja palveluyrityksille, joiden työntekijät työskentelevät kentällä tai eri toimipaikoissa ja hyötyvät asiantuntijoiden tuesta erilaisissa työtehtävissä esim. huoltotehtävissä, asennuksessa, korjaustyössä, valmistuksessa, koulutuksessa ja tarkastuksissa. VIESTIä voidaan käyttää mobiililaitteella tai älylaseilla missä tahansa paikassa, jossa on Wi-Fi, internet- tai satelliittiyhteys.

– VIESTI on skaalautuva ja joustava ratkaisu, joka sopii niin pienten kuin suurtenkin yritysten tarpeisiin ja se voidaan integroida yrityksen muihin järjestelmiin. VIESTI voidaan myös räätälöidä asiakaskohtaisesti ja siihen voidaan lisätä lisätyn todellisuuden AR-ominaisuuksia, sanoo Luukkonen.

Lisätietoa

Lue lisää VIESTI-etätukiratkaisusta tai ota yhteyttä myyntiin ja kysy lisää.

Softability Group Oy, Mikko Luukkonen,  +358 50 554 3652, mikko.luukkonen(a)softability.fi
Softability Group Oy, Tapio Pukkala, +358 40 718 0514, tapio.pukkala(a)softability.fi

 

Share

Avainsanat:

Saattaisit olla kiinnostunut myös:

HeadPower Oy luottaa Softabilityn AR-teknologiaosaamiseen!

Nora Nirhamo | 2020/05/13

Softability toteutti HeadPower Oy:lle lisätyn todellisuuden sovelluksen parantaakseen yrityksen loppuasiakkaiden työn laatua ja tehokkuutta, sekä asiakaskommunikointia. Ensisijaisena kohderyhmänä sovelluksen suunnittelun lähtökohtana olivat infraverkkojen suunnittelijat, jotka joutuvat käyttämään työssään monia eri välineitä sopiessaan maanomistajien kanssa laiteasennusten yksityiskohdista.

Lue postaus

Softability on Microsoft-kumppani jo kolmella eri kompetenssi-alueella – ohjelmistokehityksessä, Azure-pilvipalveluissa ja mobiilikehityksessä

Nora Nirhamo | 2020/04/20

Softability saavutti Microsoft “Gold Cloud Platform” -kompetenssin Azure-pilvipalveluiden toteutuksesta ja Microsoft “Silver Windows and Devices” -kompetenssin mobiilikehityksestä. Kompetenssit ovat osoitus Softabilityn vahvasta osaamisesta Microsoft-teknologioissa.

Lue postaus

Softabilityn toteuttama virtuaalisen oppimisympäristön HoloLens-sovellus on nyt ladattavissa Microsoft Storesta

Nora Nirhamo | 2020/04/09

Softabilityn Perho Liiketalousopistolle kehittämä HoloLens-sovellus on nyt ladattavissa muidenkin oppilaitosten ja yritysten testattavaksi Microsoft Storesta! Sovellus kehitettiin osana MR Amis-hanketta. Lue aiheesta lisää!

Lue postaus
XRteknologioilla tehokkaampi pienemmillä kustannuksilla toteutettu palveluliiketoiminta

XR-teknologiat mahdollistavat tehokkaamman ja pienemmillä kustannuksilla toteutetun palveluliiketoiminnan

Nora Nirhamo | 2020/03/23

XR-teknologiat tarjoavat monia hyötyjä liiketoiminnan eri osa-alueilla. Tämä tarkoittaa suurta kilpailuetua niille yrityksille, jotka ymmärtävät kyseisten teknologioiden potentiaalin, ja hyödyntävät tai ovat aloittamassa hyödyntämään X-Realityä liiketoiminnassaan.

Lue postaus
Soskuan sulusta tehtiin pelillistävä kokemus virtuaalitodellisuuden avulla

Soskuan sulusta tehtiin pelillistävä kokemus virtuaalitodellisuuden avulla

Nora Nirhamo | 2020/03/11

Softability toteutti yhteistyössä FCG:n ja Väylän kanssa virtuaalikokemuksen Saimaan kanavan sulkuprojektin Soskuan sulusta. Lopputulosta esiteltiin Tampereella InfraBIM Open 2020 -tapahtumassa, jossa vierailivat pääsivät navigoimaan virtuaalitodellisuudessa rahtialuksen sulun läpi ja näkemään sulun pidennyksen raudoituksen HoloLens-älylaseilla yhdistetyn todellisuuden avulla.

Lue postaus
Softability on jo kolmena vuotena valittu Suomen parhaimpiin työpaikkoihin!

Softability on jo kolmena vuotena valittu Suomen parhaimpiin työpaikkoihin!

Nora Nirhamo | 2020/03/09

Softability on jo kolmena vuotena peräkkäin valittu Suomen parhaimpiin työpaikkoihin! Great Place to Work® -tutkimuksen pohjalta yrityksemme sijoittui keskisuurten organisaatioiden sarjassa sijalle 27. Kiitos kaikille softabilityläisille!

Lue postaus

Tapahtuma Softabilityllä: Lisätyn (AR) ja virtuaalitodellisuuden (VR) hyödyntäminen liiketoiminnassa

Nora Nirhamo | 2020/02/28

Softability järjestää tiloissaan Vantaalla to 19.3.2020 klo 9-10.30 lisätyn ja virtuaalitodellisuuden tapahtuman, jossa kerromme miten kyseisiä teknologioita voi hyödyntää liiketoiminnassa. Luvassa on case-esimerkkejä, VR & AR-demoja, käytännön neuvontaa mistä lähteä liikkeelle sekä katsausta missä kyseisten teknologioiden kanssa mennään tällä hetkellä. Tapahtuma on maksuton. Tervetuloa!

Lue postaus

Softability saavutti tänäkin vuonna Great Place to Work®-sertifikaatin!

Nora Nirhamo | 2020/01/10

Saavutimme tänäkin vuonna erinomaisella tuloksella Great Place to Work® -sertifikaatin ja voimme ylpeinä todeta Softabilityn olevan tutkitusti erittäin hyvä työpaikka! Hyvä työpaikka ei synny itsestään, me olemme yhdessä tehneet sen. Lämmin kiitos kaikille softabilitylaisille!

Lue postaus

Hyvää Joulua ja menestyksekästä Uutta Vuotta 2020!

Nora Nirhamo | 2019/12/24

Tämä vuosi rupeaa pikkuhiljaa olemaan paketissa ja on aika suunnata katseet kohti uutta vuotta. Softability kiittää tämän vuoden yhteistyöstä ja toivottaa kaikille erittäin hyvää Joulua ja menestyksekästä Uutta Vuotta 2020!

Lue postaus