VIESTI-etätukiratkaisu apuna korjaus- ja huoltotöissä

Hanna-Kaisa Jauhola | 2018/03/27

VIESTI-etätukiratkaisun avulla yrityksen asiantuntijat voivat neuvoa kentällä olevia teknikkoja live-videon välityksellä. Teknikko näyttää ongelman asiantuntijalle VIESTI-mobiilisovelluksella, ja yhdessä he pystyvät VIESTI-tukiportaalin ja videon välityksellä ratkomaan ongelmat nopeammin ja fiksummin.

VIESTIn avulla asiantuntija-apua vianmääritykseen

VIESTI-etätukiratkaisun avulla yrityksen tai laitevalmistajan asiantuntijat voivat neuvoa kentällä olevia teknikkoja live-videon välityksellä. VIESTI auttaa vianmäärityksessä ja ongelmanratkaisussa yhdistäen kenttätyöntekijät ja asiantuntijat reaaliaikaisesti videon, äänen ja chatin avulla paikasta riippumatta.
– Mikäli teknikko ei syystä tai toisesta pysty määrittämään vikaa tai ratkaisemaan ongelmaa yksin, hän voi lähettää VIESTIn kautta tukipyynnön ja saada saman tien apua asiantuntijalta, sanoo Softabilityn myyntipäällikkö Mikko Luukkonen.

Ratko ongelmat live-videon välityksellä yhdessä asiantuntijan kanssa

Työntekijä pystyy VIESTI-mobiilisovelluksen avulla näyttämään ongelman mobiililaitteelta live-videon avulla etänä olevalle asiantuntijalle. Asiantuntija näkee videon välityksellä tarkan tilanteen, ja yhdessä he pystyvät VIESTI-tukiportaalin ja videon välityksellä ratkomaan ongelmat nopeammin ja fiksummin. Lisäksi asiantuntija voi ottaa live-videosta kuvakaappauksia ja tehdä niiden päälle merkintöjä ja ohjeita annotaatio-/merkintätyökalulla. Asiantuntijan tuki ja selkeät visuaaliset ohjeet nopeuttavat ongelman ratkaisua ja vähentävät virheitä.

VIESTI-etätukiratkaisu sisältää tukipyyntöjen hallintaan tarkoitetun ExpertHUBin eli älykkään portaalin asiantuntijoille. Sovellus ohjaa tukipyynnöt oikealle asiantuntijalle mahdollistaen reaaliaikaisen videoetäneuvonnan ja vaihe vaiheelta ohjeistuksen. Lisäksi se tallentaa tukipyyntöihin liittyvät tiedot (kuvauksen, ohjekuvat, tiedostot, linkit jne.) työlokiin mahdollista myöhempää käyttöä varten.

VIESTI tehostaa kenttätyötä

Työntekijät ja asiantuntijat voivat työskennellä tehokkaammin VIESTIn avulla. Aikaa ja rahaa säästyy, kun asiantuntija voi auttaa työntekijää etänä matkustamatta itse paikan päälle. VIESTIn käyttö parantaa työntekijöiden tuottavuutta: ongelmat saadaan ratkaistua nopeammin ja asiantuntijan apu vähentää virheitä ja jopa seisokkeja.

VIESTI on suunniteltu teollisuus- ja palveluyrityksille, joiden työntekijät työskentelevät kentällä tai eri toimipaikoissa ja hyötyvät asiantuntijoiden tuesta erilaisissa työtehtävissä esim. huoltotehtävissä, asennuksessa, korjaustyössä, valmistuksessa, koulutuksessa ja tarkastuksissa. VIESTIä voidaan käyttää mobiililaitteella tai älylaseilla missä tahansa paikassa, jossa on Wi-Fi, internet- tai satelliittiyhteys.

– VIESTI on skaalautuva ja joustava ratkaisu, joka sopii niin pienten kuin suurtenkin yritysten tarpeisiin ja se voidaan integroida yrityksen muihin järjestelmiin. VIESTI voidaan myös räätälöidä asiakaskohtaisesti ja siihen voidaan lisätä lisätyn todellisuuden AR-ominaisuuksia, sanoo Luukkonen.

Lisätietoa

Lue lisää VIESTI-etätukiratkaisusta tai ota yhteyttä myyntiin ja kysy lisää.

Softability Group Oy, Mikko Luukkonen,  +358 50 554 3652, mikko.luukkonen(a)softability.fi
Softability Group Oy, Tapio Pukkala, +358 40 718 0514, tapio.pukkala(a)softability.fi

 

Share

Avainsanat:

Saattaisit olla kiinnostunut myös:

X-Reality on kasvava osa liiketoimintaa

Nora Nirhamo | 2019/04/18

X-Reality teknologiat kuuluvat kymmeneen tärkeimpään teknologiatrendiin, jotka näkyvät seuraavan viiden vuoden aikana. Softabilityn Mikko Luukkonen kertoi Teknologinen murros ja mahdollisuudet oppilaitoksissa ja yrityksissä -tapahtumassa miksi yritysten tulisi ottaa X-Reality teknologiat osaksi liiketoimintaa jo nyt.

Lue postaus

Harrastuneisuus on tärkeää ohjelmistokehityksessä – Softability tukee työntekijöidensä harrastustoimintaa

Nora Nirhamo | 2019/04/12

Softabilityllä pyritään tukemaan työntekijöiden jatkuvaa oppimista ja yksi tärkeä osa-alue on harrastustoiminnan tukeminen. Tänä vuonna Softability on mukana tukemassa ComBounD lan -tapahtumassa järjestettävää ComBounD Hackathonia, jonka toteutukseen osallistuu Softabilityläisiä. Tapahtuma järjestetään Salon IoT Campuksella 19.-21.4.2019!

Lue postaus

Softability mukana IoT Nordic Week -tapahtumassa 9.-10.4.2019!

Nora Nirhamo | 2019/04/05

Internet of Things 2019 valtaa Sörnäisten Kattilahallin 9.-10.4.2019! Softability on mukana tapahtuman yhteistyökumppanina esittelemässä X-Reality (XR) toteutuksia. Jos olet kiinnostunut lisätyn, yhdistetyn ja virtuaalitodellisuuden (AR/MR/VR) hyödyntämisestä, tule tutustumaan X-Reality demoihimme! Ständimme sijaitsee Kattilahallin päätapahtuma-alueella. Nähdään siellä!

Lue postaus

XR-kiertueella tutustutaan X-Realityn tarjoamiin mahdollisuuksiin!

Nora Nirhamo | 2019/03/18

XR-kiertue saapuu Myyrmäkeen! Softabilityn kehittämiä lisätyn ja yhdistetyn todellisuuden ratkaisuja on nähtävillä ja kokeiltavissa Helsinki XR Centerin järjestämällä XR-kiertueella Metropolia Ammattikorkeakoulun Myyrmäen kampuksella keskiviikkona 20.3.2019 klo 10-15. Tule näkemään ja kokemaan X-Realitya!

Lue postaus

Teknologinen murros ja mahdollisuudet oppilaitoksille ja yrityksille

Nora Nirhamo | 2019/03/14

Softabilityn Mikko Luukkonen on mukana ”Teknologinen murros ja mahdollisuudet oppilaitoksille ja yrityksille” -tapahtumassa torstaina 11.4.2019 Keravalla Keuda-talolla. Tervetuloa tutustumaan robotiikkaan ja tekoälyyn (AI)!

Lue postaus

MyTech-ohjelma tutustuttaa oppilaita teknologia-alaan

Nora Nirhamo | 2019/03/04

Softability on mukana tukemassa yläkouluissa ja lukioissa toteuttavaa MyTech-ohjelmaa, joka vahvistaa ilmiölähtöistä projektioppimista ja tutustuttaa oppilaita teknologia-alan yrityksiin. Karakallion 8.luokkalaiset kävivät tutustumassa Softabilityn toimintaan ja saivat esimakua siitä mitä teknologia-ala tarjoaa.

Lue postaus

Softability on yksi Suomen parhaimmista työpaikoista

Nora Nirhamo | 2019/02/13

Softability on yksi Suomen parhaimmista työpaikoista vuonna 2019. Great Place to Work®:n toteuttaman tutkimuksen perusteella yrityksemme sijoittui keskisuurten organisaatioiden sarjassa sijalle 26. Tunnustuksen saaminen on meille kunnia, mutta oikea palkinto löytyy omasta työyhteisöstämme. “Lämmin kiitos rakkaalle Softabilityn porukalle – teidän kanssa on upea työskennellä!”

Lue postaus

Softability Studio toteutti Perho Liiketalousopistolle virtuaalisen oppimisympäristön Hololens-sovelluksella

Nora Nirhamo | 2019/02/07

Softability Studio toteutti Perho Liiketalousopistolle Hololens-sovelluksella virtuaalisen oppimisympäristön, joka opastaa ja ohjeistaa työprosessien vaiheiden tekemisessä. Käyttäjä hallinnoi Hololens-sovellusta eleillä tai katseella, jolloin kädet jäävät vapaaksi työskentelyä varten.

Lue postaus

Lisätyn todellisuuden (AR) trendit vuonna 2019

Nora Nirhamo | 2019/01/23

Viime vuonna nähtiin aktiivisuutta AR:n hyödyntämisessä, mutta läpimurto ei vielä tapahtunut silloin eikä todennäköisesti tule tapahtumaan vielä tänäkään vuonna. Vuosi 2019 tulee kuitenkin ehdottomasti kehittämään AR/MR ohjelmistojen ja laitteiden teknologioita kohti tuotantokäyttöä. Vuoden 2019 AR-trendejä on jo väläytelty ja innolla seuraamme miten nämä toteutuvat kuluvan vuoden aikana sekä miten kehitymme sen mukana.

Lue postaus